Curso Virtual
Servicio al Cliente
Este curso te brindará las herramientas y estrategias para sobresalir en cualquier entorno de atención al cliente, ya sea presencial o digital.
Contenido del Curso
9 Secciones • 37 Clases • 20 Horas de duración total.
Introducción al curso
– Introducción al Servicio y Atención al Cliente
Tipos, elementos y componentes del servicio y atención al cliente
– 2.1 Tipos de atención al cliente
– 2.2 Elementos y componentes del servicio al cliente
– 2.3 Tendencias en la atención al cliente
– 2.4 Canales de comunicación
– 2.5 Manejo del estrés y situaciones difíciles
Examen de la lección
Cliente
– 3.1 Definición del Cliente
– 3.2 Tipos de Clientes
– 3.3 Diferencias entre consumidor, usuario y cliente
– 3.4 Perfil del Cliente
– 3.5 Cambios en los perfiles y su impacto en las estrategias empresariales
Satisfacción de los Clientes
– 4.0 Introducción
– 4.1 Importancia de la satisfacción del cliente
– 4.2 Estrategias para mantener la satisfacción del servicio al cliente
– 4.3 Fidelación del Cliente
– 4.4 Estrategias para la fidelización del cliente
– 5.5 La Psicología de los clientes
Examen de la lección
Aplicación del servicio y la atención al cliente
– 5.1 Claves y consejos del servicio y la atención al cliente
– 5.2 Estrategias para brindar respuestas efectivas y precisas
– 5.3 Herramientas tecnológicas para respuestas rápidas
– 5.4 Clientes difíciles, manejo de quejas y reclamos
– 5.5 Resolución rápida de quejas y reclamos
Emociones en el servicio y atención al cliente
– 6.1 Inteligencia emocional en el servicio al cliente
– 6.2 Empatía en la atención al cliente
– 6.3 Protocolos del servicio y atención al cliente
– 6.4 Importancia de entender al cliente
– 6.5 La tecnología en las bases de datos
Estrategias de comunicación y técnicas de ventas
– 7.1 Estrategias de comunicación y servicio al cliente
– 7.2 Estrategias de persuasión y técnicas de ventas en la atención y servicio al cliente
– 7.3 Las técnicas y habilidades de atención al cliente por medios electrónicos
– 7.4 Uso de las redes sociales para la atención al cliente
– 7.5 Importancia de la presencia en las redes sociales
Examen de la Lección
Examen Final
– Certificado
Este curso incluye:
El servicio al cliente es la clave para construir relaciones duraderas con los clientes. Con nuestro curso 100% virtual, aprenderás cómo convertir cada interacción en una oportunidad para ganar lealtad y mejorar la experiencia del cliente.
Algunas Calificaciones
Andrea M.
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 3 Días
Me encantó la metodología del curso, la información es clara y fácil de aplicar. Aprendí estrategias que mejoraron mi relación con los clientes y mi desempeño en el trabajo.
Carlos G.
⭐⭐⭐⭐ Hace 1 Semana
El contenido es muy útil y bien estructurado. Me gustó que incluyen ejemplos reales y técnicas aplicables en cualquier negocio.
Luisa R.
⭐⭐⭐⭐⭐ Hace 1 Semana
Un curso increíble, con conceptos claros y herramientas que realmente ayudan a mejorar el servicio al cliente. Desde la primera lección, noté la diferencia en mi forma de atender a los clientes.
¿Quiénes Somos?
Somos la institución de formación para el trabajo LÍDER EN LA REGIÓN, que ha logrado llegar desde el 2003 a ciudades como Cali, Tuluá, Palmira y Popayán, con proyección de abrir nuevas sedes en las ciudades más importantes del país.
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